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DMS 2021 _ 연사 인터뷰 Paul Herman(Sprinklr)

온라인.오프라인 경계가 사라지고, 고객 성향을 이해하며, 최적의 맞춤 콘텐츠를 고객에게 전달해야 하는 최근의 마케팅 흐름을 보면, 모든 것이 점점 더 고객 경험으로 귀결되고 있음을 알 수 있습니다. 그만큼 고객의 눈 높이가 높아지고 있으며, 고객의 기대 속도에 맞추지 못한다면, 어렵게 얻은 고객을 잃을 수도 있습니다. DMS는 고객 경험...