당신의 비즈니스 이메일을 실패하게 만드는 7가지 치명적인 문장들

당신의 비즈니스 이메일을 실패하게 만드는 7가지 치명적인 문장들

네트워킹 이벤트, 파티, 업무 회의 등의 행사에 있든 낯선 사람에게 다가가 자신을 소개하는 것은 다소 불편할 수 있다.
상대방에 대해 잘 모르고, 자신이 무슨 말을 할지, 어떻게 말할지에 대한 구체적인 계획 없이는 절대 움직이지 않게 된다. 이상한 소리로 들리겠지만, 이러한 것들이 타인과의 관계를 방해할 수 있다.
사람들은 몇 초 만에 상대방에 대한 첫인상을 형성한다. 나는 항상 이러한 생각을 염두에 두고 전략적으로 행동해 왔음에도 불구하고, 최근에 와서야 온라인 메시지에도 같은 생각을 적용하기 시작하였다. 그리고 내가 사용하고 있던 비즈니스 이메일의 첫 문장을 냉정하게 살펴본 후, 스스로도 어이가 없는 문장들을 발견하였다. 세일즈 이메일에서 흔히 볼 수 있는 실수들이다 그래서 당장 그 문장들을 나의 이메일 텍스트 레퍼토리에서 제외했고 이후 나의 이메일 응답률은 두 배 이상 증가하였다.
당신도 잠재 고객으로부터 유사한 결과를 얻고 싶나요? 그렇다면 고객이 이메일을 삭제하기를 원하지 않는 한 절대 사용하지 말아야 할 첫 문장들을 확인해 보자.

1.제 이름은 … 입니다 (“My name is ….”)

이름은 기억하기 가장 어려운 것 중 하나이다. 이것은, 솔직히 말해서, 사람들은 그 이름에 그다지 관심이 없기 때문이다. 즉, “저는 해리스입니다. 저는 존의 회계 담당자입니다.”라는 e-메일로 시작하는 것은 수신자들을 매우 지루하게 만들 수 있다. 게다가, 고객은 원한다면 쉽게 당신의 이름을 알아낼 수 있다. “보낸 사람” 필드나 이메일 서명만 보면 된다. 운 좋게도, 이 실수를 고치는 것은 어렵지 않다: 두 번째 문장으로 시작하도록 메시지에서 이 문장을 잘라내세요. 고객은 당신이 요점을 얼마나 빨리 이해시키는지 알게 될 것이다.

 

2. “저는 … 에서 일합니다.” (“I work for … ”)

“저는…에서 이런저런 일을 합니다”는 말로 당신의 메시지를 시작하는 것은 당신의 이름으로 시작하는 것보다 훨씬 더 나쁘다. 지루하고 독창적이지 않을 뿐만 아니라, 잠재 고객의 뇌에 “당신에게 뭔가를 팔려고 해요!”라고 말하는 커다란 표지판을 심는 것과 같다. 예를 들어, 회사가 잘 알려져 있는지, 또는 이전에 이 구매자를 만났는지, 그리고 어떤 세부 사항을 통해 고객의 기억을 되살리는 데 도움을 주게 될 것이다. 하지만, 그럼에도 여러분은 자연스럽게 당신의 회사 이름을 말하고 싶을 것이다. “자연스럽게” 당신을 연상할 수 있게, 알려주기 위해 다음과 같이 작성할 수 있다.

 

HubSpot에 대한 언급은 메일을 받는 사람이 그곳에서 일하는 직원을 알고 있기 때문에 자연스럽게 느껴진다. 따라서 만약 당신의 잠재 고객이 동료와 관련이 있다면, 당신  회사 이름은 기꺼이 삭제하도록 하자.
또한 “우리”를 “회사+팀”과 교환할 수 있다. 예를 들어, “지난해에 HubSpot 팀은… 와 파트너 관계를 맺었습니다.” 이런 표현으로 될 수 있겠다.
그리고 회사에서 콘텐츠를 보낸다면, “CRM에 대해서 도움이 될 만한 HubSpot 블로그 게시물을 링크해 드립니다.”와 같이 설명을 추가해 보자.
 

 3.당신은 이러한… 것을 알고 있나요?” (“Did you know … ?”)

일부 비지니스맨들은 “대부분의 직장인들이 받은 이메일 함에 평균 199개의 읽지 않은 이메일이 쌓여 있다는 것을 알고 있나요?”와 같은 수사적인 질문으로 이메일을 보내 주의를 유발하려고 시도한다. (물론, 그것은 사실이다!) 여러분은 분명 많은 흥미로운 통계를 사용하여 긴박감을 심어줄 수 있지만, 그 수치를 부정적으로 떨어뜨려도 반응이 나오지 않을 수 있다. 잠재 고객의 고유한 상황에 맞게 맞춤화하고 다음과 같은 이메일로 자연스럽게 관계를 이어 나가도록 하자.
  • 귀하와 같은 이메일 마케팅 담당자는 대개 오픈율을 향상시키기 위해 고군분투합니다. 그러나, 일반 소비자는 4년 전에 비해 받은 편지함에 읽지 않은 이메일을 300% 더 많이 가지고 있습니다.” • “지난 1년 동안 오토케어를 사용하는 다른 두 회사의 이메일 오픈율을 평균 20% 증가시키는데 도움을 드렸습니다.”

 

 

4.”~에 대해 축하합니다…” (“Congrats on … ”)

판매 기회를 만드는 최근의 ‘트리거 이벤트’는 잠재 고객에게 연락하여 도움을 제공할 수 있는 환상적인 이유가 될 수 있다. 하지만 CB Insights Anand Sanwal의 CEO가 설명하듯이, 일반적인 “축하”로 이메일을 시작하는 것은 큰 실수이다. 그는 “이것은 공허한 시작이다”라고까지 말한다. “저는 다른 사람들만큼이나 축하받는 것을 좋아하지만, 이것은 형식적인 어투라고 외치고 있습니다.” 스프레이를 뿌리고 기도하는 것이 아니라는 것을 분명히 하기 위해서, 축하와 함께 구체적으로 말해보자.
예를 들어, “자금 지원을 받은 것을 축하합니다” 대신에, “해럴드 & 블룸 인베스트먼트에서 150만 달러의 시리즈 A 펀드를 모금했다는 것을 들었습니다. 축하드립니다! 귀사의 성장 계획은 매우 흥미롭고, 특히 중서부 시장으로의 확장이 그러합니다.”
추가 보너스: 그러면 다음 행으로 완벽하게 이동할 수 있다. “일반적으로 기업들이 새로운 지역으로 이전할 때는 가능한 한 빨리 현장에 진출해야 합니다.”

 

 

5. “~를 생각해 봤는데…”  (“I’ve been thinking … ”)

당신의 가까운 친구들은 당신이 생각하고 있는 것에 신경을 쓰게 된다. 당신의 고객은 어떨까? 그들은 그렇지 않다.
그래서 “~를 생각해 왔다”로 시작하는 대신에 단순히 진술을 나열하는 것인데, 이것은 틀렸다.
“최근에 Darby Apparel을 인수하신 것에 대해 생각해 봤는데…” 대신에 “맞아요, 금요일에 당신이 다비 어패럴을 인수해서…” 이런 표현이 될 수 있다.
두 번째 접근 방식은 잠재 고객을 단순히 참조로 넣는 것인데, 이것은 상대방을 커뮤니케이션의 “대표자”로서 만족도를 떨어뜨리게 한다.
비즈니스 이메일은 잠재 고객에 대한 것이어야 하고, 자신에 대한 이야기로 이메일을 시작해서는 안 된다. 만약 당신이 “나”라고 말하는 것을 발견한다면, 이 반전 트릭을 사용해보자.
여러분이 “저도 링크드인에 있는 댈러스 기업가 그룹의 멤버인데, 구글 애드워즈에 관한 질문을 올린 것을 보았습니다.”라고 썼다고 가정해 보자. 이 문장을 뒤집어 보면 다음과 같다:  “지난주 링크드인에 댈러스 기업가 그룹이 구글 애드워즈에 관한 훌륭한 질문을 올렸다.”
이제 초점은 확실히 고객에 맞춰져 있다.

 

 

6. 잘 지내셨는지요… ” (“I hope you’re doing well … “)

이 문장은 표면적으로는 괜찮아 보일지도 모른다. 누가 이 문장에서 불쾌한 감정이라도 느낄까? 하지만 세일즈에서, 싱겁다는 것은 죽음의 키스이다. 여러분의 잠재고객은 아마도 문장이 끝나기 전에 읽기를 멈출 것이다.
이는 그들로 하여금 당신의 생각을 자극하는 질문, 예상치 못한 통찰력, 또는 일종의  도전 같은 도움은 결코 얻을 수 없다는 것을 의미한다. 이 문장을 사용하는 대신 메시지를 바로 살펴보자. 귀중한 공간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 구매자의 관심을 끌 수 있는 훨씬 좋은 기회를 얻을 수 있을 것이다.
위험을 감수하고 싶다면?  “당신 회사의 [X를 할 수 있는 능력, Y를 위한 전략, Z에 대한 대응 능력]이 걱정됩니다.”라고 과감하게 시작해보라. 실제로 고객사들이 잘하고 있지 않다면, 여러분은 많은 가치를 더할 수 있는 기회를 얻게 될 것이다.

 

7.”찾고 있던 것을 찾았나요?” (“Did you find what you were looking for?”)

세일즈 담당자는 때때로 이 문장을 사용하여 콘텐츠를 다운로드하거나 영상을 를 시청하거나 사이트 페이지를 방문한 인바운드 리드에 대한 후속 조치를 취한다. 이것의 좋은 점은 시기적절하다는 것이다. “지금 바로 구매자에게 연락하려고 합니다”. “영업부에서 연락하려고 합니다.” 등.
하지만 이것의 나쁜 점은 모호하고 혼란스럽다는 것이다. “찾고 있던 것을 찾았는지?”가 무슨 뜻일까?
구체적으로 어떤 기회나 문제점을 언급하는지 고객이 정확히 알 수 있도록 해야 한다. 다음은 몇 가지 예시이다.
가격 책정 페이지에는 필요한 모든 세부 정보가 포함되어 있습니까?”
• “교육 영상을 보고 Facebook 광고 캠페인을 시작할 준비가 되셨습니까?”   질문이 세분화될수록 생산적인 대화를 시작하기가 더 쉬워진다. 새로운 고객과 함께 좋은 첫인상을 만드는 것은 어려울 수 있다. 하지만 위 언급한 실수들만 없어도 여러분은 더 좋은 기회를 얻을 수 있을 것이다.
가끔, 당신이 말하지 않는 것이 말하는 것만큼 중요할 수 있다.

 

이 글은 https://blog.hubspot.com/ 기고된  Aja Frost @ajavuu의 번역 글입니다.

원문 보기  https://blog.hubspot.com/sales/awful-first-sentences-that-are-killing-your-outreach-emails