자동차 마케팅 담당자들이 디지털 트랜스포메이션에 집중해야하는 이유

자동차 마케팅 담당자들이 디지털 트랜스포메이션에 집중해야하는 이유

이 글은 ADWEEK에 기고된 Kim Stonehouse, Head of Automotive, FACEBOOK의 아티클을 DMK에서 번역한 것입니다.

 

Covid-19는 소비자들이 온라인에서 자동차 구매가 가능하도록 서비스를 제공하는 것이 혁신적인 측면일 뿐만 아니라 비지니스 측면에서도 중요한 세계로 이끌었다. CarGurus의 “U.S. Covid-19 감정 연구(U.S. Covid-19 Sentiment Study)”에 따르면, 자동차 구매자의 61%에게 현재 온라인 구매에 서비스가 제공되어 있으며, 이는 팬데믹 이전보다 약 2배 많은 수치이다.
자동차 업계는 디지털 트랜스포메이션으로 새로운 온라인 판매 방식을 도입할 수 있다.

 

  1. 당신의 브랜드를 동원하라 (Mobilize your brand)

GUE Coronavirus Research에 따르면 전 세계 조사 대상자의 70%가 스마트폰에 많은 시간을 소비하고 있다고 응답했다. 자동차 마케터들은 전통적인 마케팅 활동의 비중을 유지할 지 아니면 사람들이 많이 이용하는 모바일, 온라인 마케팅 활동의 비중을 늘려야할 지에 대해 의문을 가져야 한다.
페이스북 크리에이티브샵은 세계 최고의 크리에이티브 에이전시와 손잡고 모바일 관련 프로젝트를 하고 있다. 최근 자동차 마케터들이 광고 투자의 효과를 극대화 할 수 있도록 모바일 광고 “Play With Cars” 제작 플레이북을 개발했다. 최근 연구에 따르면, 수직 또는 사각형 크리에이티브로 제작된 비디오가 수평 크리에이티브에 비해 평균 31% 더 높은 ROAS를 달성했다.

 

  1. 디스커버리 커머스 가동 ( Fuel discovery commerce)

디지털 네이티브 및 소비자 직거래(DTC) 업체들은 상거래가 ‘모든 것을 보여줘’에서 ‘무엇이 나를 기쁘게 해줄지 보여줘’로 옮겨갔다는 사실을 알고 있다. 이 두 가지는 비슷하지 않다. 전 세계 약 31억명의 페이스북 사용자들을 기반인 머신러닝(machine learning) 덕분에 사용자에게는 관심사와 의미에 따라 큐레이션되고 개인화된 콘텐츠가 제공되고 있다. 이 엔진은 사람들에게 적합한 광고를 큐레이션하는 엔진이기도 하다. 9백만 명 이상의 광고주들이 제품에 관심이 있는 소비자들에게 다가가기 위해 플랫폼을 사용한다. 페이스북은 소위 디스커버리 커머스라고 불리는 것을 통해 적합한 타겟층에게 필요로 하는 제품을 노출이 되도록 한다. 자동차 구매력이 높은 타겟층을 대상으로 하는 기존 원칙은 같지만, 디스커버리 커머스를 통해 타겟의 세분화 과정이 머신러닝을 통해 자동화된다. 머신러닝 자동화와 타겟 세분화를 이용한 KPI가 크게 개선되었다.
엑센츄어(Accenture)의 ‘자동차 소비자 연구(Auto Consumer Study)’ 자료를 보면 미국 자동차 구매자의 73%가 1~2개 브랜드만 염두에 두고 쇼핑을 시작한다는 것을 알 수 있다. 그렇기 때문에 디스커버리 커머스는 자동차 마케터들에게 특히 중요하다. 디스커버리 커머스를 통해 소비자가 처음에는 염두하지 않은 브랜드를 구매 고려의 대상에 포함될 수 있게 도와주기 때문이다.

 

  1. 테스트 드라이빙을 집에서 가능하게 (Bring the test drive home)

전자상거래의 표준 프로세스가 상품을 보는 것에서부터 결제(구매)까지 이제 겨우 다섯 번만 클릭하면 되는 것을 알고 있는가?
이러한 편리함을 자동차 구매에 적응시키기 위해 자동차 마케터들은 증강현실 광고나 페이스북 라이브와 같은 툴에 의존하고 있다. 오늘날 소비자들은 스마트폰 카메라를 열어 AR을 통해 사실상 진입로에 앉아 있는 차량을 체험하거나 페이스북 라이브를 통해 집 안에서 편안하게 차량 도보여행을 할 수 있다.
구매 프로세스를 안내하는 데 도움이 되는 컨설팅 요소에 대해 소비자들은 메신저로 눈을 돌리고 있다. 최근 페이스북이 의뢰한 글로벌 연구에 따르면, 온라인 메신저를 통해 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 사람들의 40%가 메신저가 처음 온라인 쇼핑을 시작한 방식이라고 답했다. 브랜드와 대리점에서는 이제 메신저를 사용하여 쇼핑객이 차량 구성 및 재고 검색부터 테스트 드라이브 일정 수립 및 구매 결정까지 모든 프로세스를 자동화되고 개인화된 방식으로 수행할 수 있도록 지원한다.
“디지털 네이티브”라는 호칭은 유니콘의 영역이나 DTC 스타트업의 영역일 뿐만이 아니다. 위의 세 단계로 자동차 구매를 온라인으로 전환하면, 이는 가능 그 이상이다. 자동차 산업의 다음을 위한 자연스러운 단계다.

 

 

이 기사는 아래 링크를 통해서 원문을 찾아볼 수 있다.
원문보기 https://www.mckinsey.com/industries/advanced-electronics/our-insights/a-post-covid-19-commercial-recovery-strategy-for-b2b-companies